Tyytyväisyyspolitiikka ja Vaihtokäytäntö
Palautuskäytäntömme on voimassa 45 päivää. Jos 45 päivää on kulunut tavaran toimituksesta (kuljetusyrityksen ilmoittama vastaanottopäivämäärä on ratkaiseva), emme valitettavasti voi tarjota sinulle hyvitystä tai vaihtoa.
Jotta voit palauttaa tuotteen, sen tulee olla käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen. Tuotteen tulee olla myös alkuperäisessä pakkauksessaan.
Monia tuotetyyppejä ei voi palauttaa. Pilaantuvia tavaroita, kuten ruokaa, kukkia tai lehtiä, ei voi palauttaa. Emme myöskään hyväksy intiimi- tai hygieniatuotteita, vaarallisia tuotteita tai syttyviä kaasuja tai nesteitä.
Muita tuotteita, joita ei voi palauttaa:
* Lahjakortit
* Ladattavat ohjelmistot
* Tietyt terveys- ja henkilökohtaiset hoitotuotteet
Palautuksen tekemiseksi sinun on 45 päivän kuluessa tavaran toimituksesta a) esitettävä meille kuitti tai ostotodistus b) ilmoitettava halustasi palauttaa tuote sähköpostitse osoitteeseen info@boxhero-underwear.co.
Ostosta ei tule palauttaa valmistajalle. Otamme sinuun yhteyttä tilanteen selventämiseksi ja ratkaisemiseksi.
On tilanteita, joissa vain osittainen hyvitys on mahdollinen:
* Kaikki tuotteet, jotka eivät ole alkuperäisessä kunnossa, ovat vahingoittuneet tai joista puuttuu osia syistä, jotka eivät johdu meistä.
* Kaikki tuotteet, jotka palautetaan yli 45 päivää toimituksen jälkeen.
Osittainen hyvitys edellä mainituissa tilanteissa käsitellään tapauskohtaisesti eikä ole automaattinen.
Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetun tuotteen, lähetämme sinulle sähköpostiviestin vahvistaaksemme, että olemme vastaanottaneet sen. Ilmoitamme sinulle myös päätöksestämme hyvityspyyntösi hyväksymisestä tai hylkäämisestä.
Jos pyyntösi hyväksytään, hyvitys käsitellään, ja summa hyvitetään automaattisesti luottokortillesi tai alkuperäiselle maksutavallesi tietyn päivän kuluessa.
Tilausvirhe ei oikeuta hyvitykseen. Oikea tuote lähetetään sinulle ilmaiseksi heti, kun vastaanotamme virheellisen tilauksen. Hyvityksen saamiseksi tuotteen on oltava viallinen. Lisätietoja varten ota yhteyttä osoitteeseen info@boxhero-underwear.co
Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset
Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi, tarkista ensin pankkitilisi uudelleen.
Ota sen jälkeen yhteyttä luottokorttisi myöntäjään, sillä hyvityksen näkyminen voi kestää hetken.
Ota sitten yhteyttä pankkiisi. Hyvityksen näyttämiseen liittyy usein käsittelyaika.
Jos olet suorittanut kaikki nämä vaiheet etkä ole vieläkään saanut hyvitystä, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@boxhero-underwear.co.
Erikoistarjouksilla ostetut tuotteet
Erikoistarjous määritellään poikkeuksellisena alennuksena tuotteillemme tiettyjen tapahtumien tai ajanjaksojen yhteydessä (Black Friday, syntymäpäivät, joulu, uusi vuosi).
Vain tuotteet, jotka on ostettu erikoistarjousten ulkopuolella, voivat saada hyvityksen. Valitettavasti erikoistarjousten aikana ostettuja tuotteita ei hyvitetä.
Vaihdot
Korvaamme tuotteen vain, jos se on viallinen, vahingoittunut tai jos tilauksen käsittelyssä on tapahtunut virhe. Tässä tapauksessa pyydämme sinua a) ottamaan kuvan tai videon viallisesta tai vahingoittuneesta tuotteesta, b) lähettämään sen meille sähköpostitse osoitteeseen info@boxhero-underwear.co ja c) ilmoittamaan meille vaatimuksestasi. Otamme sitten yhteyttä sinuun tilanteen ratkaisemiseksi.
Toimitus
Palauttaaksesi tuotteen, huomaathan, että sinun tulee ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@boxhero-underwear.co ennen tuotteen lähettämistä. Lähetämme sinulle postitusosoitteen sähköpostitse käydyn keskustelun kautta.
Palautuksen postituskulut ovat omalla vastuullasi. Toimituskuluja ei hyvitetä. Jos saat hyvityksen, palautuskulut vähennetään siitä.
Riippuen asuinpaikastasi, aika, joka tarvitaan vaihdetun tuotteen saapumiseen, voi vaihdella.
Suosittelemme käyttämään lähetyspalvelua, joka tarjoaa seurantanumeron, tai ottamaan toimitusvakuutuksen. Emme takaa, että saamme palauttamasi tuotteen, emmekä voi ottaa vastuuta mahdollisista ongelmista.